Bài chia sẻ của Phạm Thị Thuỷ Tiên – Phòng CSKH

Tìm hiểu về Văn hóa doanh nghiệp:

VHDN hướng đến và phục vụ cho ai (Chủ doanh nghiệp ; khách hàng ; đối tác ; Nhân viên ; Cộng đồng ; Tất cả đều đúng ; Tất cả đều sai): Cho cả cộng đồng

Nếu doanh nghiệp sở hữu giá trị văn hóa, các thành viên sẽ đạt được những gì: Như các bạn đã biết mỗi dân tộc hay quốc gia đêu có một nền văn hóa riêng và để dân tộc hay quốc gia đó được sánh vai với các cường quốc 5 châu phát triển ra thế giới thì phải có một nền văn hóa phát triển

Đối với một doanh nghiệp công ty cũng vậy nếu như chỉ phát triển về mặt kinh tế doanh thu không thì chưa đủ mà cần có văn hóa  riêng phát triển nói nôm na là  cần có “ tâm” thì mới có thể phát triển dài lâu. Chữ “ Tâm” nó bao hàm cái tâm của doanh nghiệp với khách hàng , cái tâm của Doanh nghiệp với nhân viên, cái tâm của ban lãnh đạo công ty với nhân viên, cái tâm của nhân viên với khách hàng và cái tâm của nhân viên với nhân viên trong công ty với nhau.Nếu như chúng ta sở hữu những giá trị văn hóa doanh nghiệp đó, thì đầu tiên những nhân viên trong công ty sẽ có được một môi trường làm việc hòa đồng vui vẻ, không tiêu cực. Như vậy thì mỗi ngày đi làm là một ngày vui không áp lực. Có được một môi trường như vậy thì năng suất làm việc, doanh thu của các thành viên trong doanh nghiệp sẽ tăng cao. Khi năng suất tăng cao thì đồng nghĩa với lương thưởng cũng cao. Khi đó mọi thành viên trong công ty lại hạnh phúc hơn. Bên cạnh đó khi nhân viên hạnh phúc vui vẻ như vậy, năng suất cao  thì chất lượng cũng tốt sẽ mang đế cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng. Mà sản phẩm chất lượng thì người tiêu dùng lại càng tin dùng sản phẩm của công ty giúp cho công ngày càng phát triển hơn nữa không chỉ 1 năm 2 năm mà là quảng đường dài nếu như chúng ta duy trì được văn hóa doanh nghiệp.

Hành động áp dụng giá trị cốt lõi 5T:

Giá trị TUÂN THỦ:

Với giá trị cốt lõi của tuân thủ. Em luôn áp dụng mỗi khi làm việc vì công ty sẽ có những quy định chung để có thể đưa tập thể phát triển hơn.Em luôn là người đi làm đúng giờ. Việc tuân thủ giờ giấc đi làm đúng giờ sẽ giúp chúng ta có thể chuẩn bị tốt hơn cho công việc ngày mới,giúp chúng ta không bị lụp chụp quên trước quên sau khi chúng ta hối hả làm việc

Giá trị TIÊN PHONG:

Giá trị TẬP THỂ:

“Người tài giỏi sẽ chiến thắng trò chơi, nhưng tinh thần đồng đội và trí óc giành chức vô địch.” đây là câu nói nổi tiếng của  Michael Jordan cho chúng ta thấy giỏi không chưa đủ mà tinh thần đoàn kết tinh thần tập thể mới giúp cho chúng ta trở thành ” nhà vô địch”. Là nhân viên của TTG em luôn cố gắn hòa nhập với mọi người,khi mọi người cần em nếu làm được em sẽ cố gắng hỗ trợ. Trong chuyến đi chơi vừa rồi em luôn là người tham gia những chương trình văn nghệ tham gia trò chơi trong team như là một sự thể hiện tinh thần đồng đội tập thể của em

Giá trị TẬN TÂM:

Giá trị cốt lõi của tận tâm trong công việc đây là điều mà em tâm đắc nhất. Đó làm chúng ta làm việc bằng cái tâm của mình. đối với công việc CS của em. Mỗi ngày có thể số lượng cuộc gọi của em khá nhiều. Nhưng mỗi khi em tiếp xúc với khách em đều nói chuyện với khách một cách vui vẻ, nhẹ nhàng nhất có thể. Vì một câu nói em rất tâm đắt của anh Giám Đốc ” phòng chăm sóc khách hàng là phòng chữa lành trái tim”. Có những khách hàng rất vui vẻ dễ chịu, nhưng cũng có những khách hàng vô cùng khó tính. Với những khách hàng khó tính như vậy em luôn đặt cái tâm của mình để đứng ở vị trí khách hàng suy nghĩ thấu đáo đưa ra hướng giải quyết hợp lí nhất để khách hàng hài lòng.

Giá trị TỬ TẾ:

đối với giá trị tử tế. em cảm thấy em và các bạn trong công ty đã áp dụng  được khi làm ở công ty. đó là lần group kaizen có một bạn đăng tin về bạn bị tai nạn và cần giúp đỡ. Có thể sự giúp đỡ của em không nhiều nhưng sự góp sức của mọi người hy vọng bạn có thể phần nào vượt qua bước khó khăn đó.Em thật sự rất cảm thấy bạn đăng tin  đó trên group kaizen thật sự thiện lành. Sự tử tế theo em nghĩ là lòng tốt của mọi người không quan trọng ít nhiều, hay chỉ là một lời nhắn tin hỏi thăm cũng có thể làm cho trái tim của người tổn thương cảm thấy ấm áp hơn bớt lạnh lẻo hơn trong xã hội “vô cảm” như hiện nay.